Multidimensional Loyalty Model

Zur Steuerung der Kundentreue müssen Sie sowohl die Einstellung als auch das Verhalten Ihrer Kunden verstehen. Eine positive Haltung schlägt sich nicht zwangsläufig in Treue nieder, noch kann man von einem loyalen Verhalten auf eine positive Einstellung schließen. Ein Verhalten, das nicht auf einer starken positiven Einstellung basiert, ist höchst anfällig für Konkurrenzangebote, doch bisher berücksichtigen die meisten herkömmlichen Ansätze nur eine dieser Komponenten.

Bis jetzt.

Das mehrdimensionale Loyalitätsmodell von Maritz Research untersucht sowohl die einstellungs- als auch die verhaltensbezogene Loyalität. Vor allem untersuchen wir aus mehrdimensionaler Perspektive die einstellungsbezogene Loyalität, um Ihnen verständlich zu machen, wie die im Laufe der Beziehung zum Produkt oder Service entwickelten Einstellungen sich in künftige Kaufentscheidungen niederschlagen. Damit geben wir Ihnen ein Werkzeug an die Hand, heute aktiv und gezielt Einfluss auf den Unternehmenserfolg von morgen zu nehmen.

Das Modell gibt einen umfassenden überblick über die Kundenbindung Es bezieht bewährte Loyalitätskriterien ebenso ein wie externe Einflussfaktoren, wie z. B. Erhältlichkeit. Neben den Produkt- und Markenerfahrungen werden zusätzlich (Wieder-)Kaufabsichten der Befragten anhand von Zukunft bezogenen Fragen berücksichtigt, die sich zur Vorhersage der Kundenbindung nachweislich besonders eignen . Diese Verknüpfung von Informationen über tatsächliches Verhalten und Zukunftsabsichten und die Berücksichtigung der vorhandenen Marktsituation macht das Modell einzigartig und verhilft Ihrem Unternehmen, ein umfassendes Gesamtbild über die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.


Auf diese Weise betrachtet. Dies ermöglicht das Modell eine genaue Identifikation der Faktoren, die den größten Einfluss auf die Loyalität haben. Wenn Sie diese Faktoren kennen, können Sie Prioritäten für Ihre Investitionen in die Kundenbindung setzen und Ihre Initiativen auf die Elemente Ihres Unternehmens konzentrieren, die zur Stärkung und Erweiterung Ihres treuen und profitablen Kundenstamms beitragen.

Das mehrdimensionale Loyalitätsmodell ist das zurzeit fortschrittlichste Modell, um die Kundenbindung zu verstehen, vorherzusagen und zu steuern.

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